*什么是杜比全景声
(资料图片)
杜比全景声（Dolby Atmos）是一种环绕声道的音频格式，突破了传统意义上5.1声道、7.1声道的概念，能够结合动态对象和播放声道的崭新混音和声音定向方式，令观众全方位被声音包围。
APP端6.15版本起均支持杜比全景声
*什么样的稿件可以出现杜比全景声
稿件需满足杜比全景声规格才会出现杜比音效，规格如下：
全景声音轨
音频编码格式 E-AC-3（Dolby Atmos）
音频声道数 6(5.1) 或者 8(7.1)
推荐音频采样率 48 kHz
音频码率 320以上kbps
*如何上传杜比全景声视频
在WEB端上传符合杜比全景声规格的稿件，并勾选 高级设置-【杜比音效】选项，开放浏览后稿件会自动出现杜比全景声
*播放器快捷键介绍
空格 播放/暂停
左右箭头 步退/步进 5秒
上下箭头 音量增大/调低 10%
esc 全屏状态下退出全屏
媒体键play/pause 播放/暂停
f 全屏/退出全屏
[ 多P视频看上一个
] 多P视频看下一个
enter 发弹
*视频出现绿屏/花屏/黑屏/如何解决？
绿屏/花屏问题排查：
1.检查显卡驱动是否过旧，更新显卡驱动；
2.检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试；
3.检查是否解码器问题，如使用非系统自带解码器，尝试换回系统解码器。
4. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
黑屏问题排查：
1.检查是否网络问题。检测工具：
网页端https://www.bilibili.com/blackboard/video-diagnostics.html
客户端H5：https://www.bilibili.com/blackboard/app-speed-test.html
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*视频出现16秒（无法播放）怎么办
问题排查：
1.检查是否浏览器问题。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。谷歌、火狐浏览器出现此状况，检查是否使用与本站不兼容插件或扩展服务（如bilibili助手、画质修复等），尝试清除浏览器缓存。
2.提示信息是403 forbidden的情况，检查插件冲突。
3.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服
*为什么弹幕显示异常（双重弹幕、显示残缺
双重弹幕：刷新页面重新载入视频尝试。
显示残缺：检查本机显卡驱动设置是否开启了影院模式，还原默认设置后再尝试
字体变大：在播放器下方，点击-弹幕设置-更多弹幕设置，取消弹幕等比缩放
如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服.
*播放器功能介绍
A. 播放预览：鼠标悬停进度条可显示预览。
B. 视频时间：单击视频时间后可输入时间点并按enter键跳转。
C. 弹幕开关：单击可切换显示/隐藏所有弹幕。弹幕开关旁边的开关可以设置弹幕不透明度、防挡字幕、屏蔽弹幕类型等。
D. 镜像画面、关灯模式、隐藏黑边，均可在播放设置（下方齿轮按钮）中开启
*什么是360°全景视频？
全景视频是由同时记录360° 场景的摄像机所捕获的视频素材制作而成。用户能够通过鼠标旋转视频视角，从多角度观看视频。
*各浏览器关于全景模式的支持情况
目前我们支持在Chrome、Firefox、Safari(非超清4K下)以及Opera浏览器中以全景模式播放视频。如果在上述浏览器中无法观看全景，请联系在线客服并提供设备的相关信息。
*如何观看全景视频
播放器设置中可以选择开启/关闭全景模式。开启全景模式后，默认视角宽度为90°，视频左上角会提供全景操控按钮，可以通过以下五种方式进行全景视频的观看：
1).视频画面内通过鼠标拖动旋转视角方向；
2).通过键盘 W A S D按键旋转视角方向；
3).鼠标点击视频左上角的操控按钮，改变视角方向；
4).鼠标点击操控盘后，可以通过小键盘的 ↑ ← ↓ → 方向按键旋转视频画面；
5).鼠标点击操控盘后，可以通过鼠标滚轮调整视频画面范围：40°至100°；
*目前我们支持哪些投影格式的全景视频？
目前仅支持等距柱状投影格式的全景视频。UP主可以先在自己的电脑等设备上观看视频文件，确认是否为等距柱状格式。等距柱状投影格式的全景视频画面中央为拍摄前方，左右两边环绕连接成后方。
*全景视频其他注意事项
水印样式在全景模式下展示效果会发生变化，可以选择关闭UP主水印。
*关于全景视频投稿智能识别
对于视频文件信息中包含Spatial Media，同时视频格式满足MP4/MOV的投稿，将被识别为全景视频。
如果对于识别结果不满意，可以在编辑稿件时更改全景视频的启用开关。
*小电视一直抖动，无法载入
问题排查：
1.连接到视频源获取信息失败，可能是您的网络问题或bilibili服务器故障。检测工具：https://www.bilibili.com/blackboard/video-diagnostics.html
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*视频无法关灯、加速、全屏播放
问题排查：
关灯：点击播放器下方 设置按钮（齿轮图标）-其他设置，勾选【关灯模式】
无法加速：点击播放器下方 设置按钮，选择播放速度
无法全屏：检查插件冲突和浏览器安全限制策略，或更换浏览器。
如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*视频一直转圈加载，弹幕数量显示"弹幕 X 条" (包括0条)，怎么办？
问题排查：
1.视频源数据获取成功，但连接视频失败，请检查网络问题。
检测工具：http://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*无法切换H5播放器
问题排查：
1.检查是否浏览器问题，目前IE浏览器仅支持win10下的IE11内核。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。或是更换chome内核浏览器。
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*无法连接服务器或服务器返回异常、提示3104
问题排查：
1.检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度。
2.检查是否播放器问题，切换H5播放器和flash播放器查看播放情况。（切换方式见 问题 01）
3.检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下。
4.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。
*视频清晰度只有流畅+自动
问题排查：
请确认当前是否为低版本的Safari浏览器(9.0或以下版本)，尝试更新当前版本至最新版本。
关键词：
全景视频
显卡驱动
视频播放器
杜比音效
视频格式
功能介绍
7.1声道
FIREFOX
5.1声道
屏蔽弹幕
dolby
atmos
bilibili
SAFARI
360°
ENTER
opera
视频素材
CHROME
可以通过
HTTPS
最新版本
WIN10
FLASH
注意事项
HTTP
